当金融数字化遇上营销创新，会碰撞出怎样的火花？近日，在由金融数字化发展联盟举办的“2021金融数字化营销创新大赛”上，中国光大银行信用卡中心（下称光大信用卡）以“春暖回家路”主题活动斩获整合营销类金奖、以“天使专区”医护专享信用卡营销斩获公益营销类银奖，为银行业提供了一组金融数字化营销创新的生动案例，受到市场关注。

据悉，“2021金融数字化营销创新大赛”旨在汇聚金融业的数字营销实践，推动行业间的优秀创意碰撞。大赛联合“虎啸奖”组委会，第一财经、和讯网等知名媒体，广泛征集案例、开展网络投票、邀请专家评审。评选期间，50余家机构、上百件案例参与角逐，网络投票总数超过386万、累计访问量超过126万人次，来自中国商务广告协会、国家广告研究院、中国传媒大学、人民日报社、中国银联等知名机构的多位专家参与评审，成为金融业数字化营销领域的一大盛事。光大信用卡获颁金银双奖，充分体现出其开展数字化营销创新的不俗成绩。

后疫情时代，数字化转型步入加速期，数字化营销成为金融业获客、活客、留客的关键。在银行业的数字化营销典型案例中，愈渐呈现出科技赋能、资源整合、场景融入、服务一体、情感共鸣等特点，数字化营销的多元化、特色化趋势方兴未艾，在推动金融业降本、增效、便利上成果明显。光大信用卡的“春暖回家路”系列主题活动和“天使专区”医护专享信用卡营销，就是典型代表。

如“春暖回家路”系列主题活动，以“懂你”理念为指导，紧密围绕客户春运期间的出行需求，提供了“减单办年货”“省钱购车票”“安心接送站”“从容候机/车”“假日乐出游”“爱心公益”等系列服务和专属权益。自2018年春节以来，“春暖回家路”每年都会在春运期间推出。活动期间，光大信用卡总部积极联动全国各分行与合作商户，统一主题、统一节奏，以线上线下结合的方式，撬动数字化资源和情感营销的双重动能，整合营销取得显著效果。目前活动已建立起稳定的市场知名度与客户认可度，形成了全国性的品牌联动效应，有力传递出阳光、温暖、爱心的光大形象。

值得一提的是，2021年春节，光大信用卡响应国家“就地过年”号召，迅速调整“春暖回家路”的营销重心，改为“春暖·年在这里”系列活动：在历年活动的优惠基础上，新增了网上办年货、优惠外卖等本地过年类活动。在不改变“春节团聚”的营销理念上，以数字化手段更好贯彻国家号召，更“暖”满足客户需求。

“天使专区”医护专享信用卡营销，则是光大信用卡在集团“敬医爱医”理念指导下，以“懂你”服务抗疫一线医护人员的爱心之举。2020年初新冠疫情肆虐之际，光大信用卡迅速整合内外资源，在旗下“阳光惠生活”APP上线“天使专区”，科技赋能精准识别客户身份，并从网购、外卖、出行等多场景为医护客户提供多项生活服务优惠，感恩回馈医护人员英勇战疫的辛苦付出。专区于2020年2月27日上线，第一阶段（2-3月份）专门针对疫情最为严重的湖北地区医护客户开展，第二阶段（4-9月份）向全国医护客户开放。

截止2020年9月底活动结束，“天使专区”覆盖了全国20余个省、市、自治区的24万医护人员，活动页面点击量累计70万次，使用近6万人次……关注量和客户满意度双双走高，成为光大信用卡开展数字化营销、将社会责任与营销活动有机结合的重要案例。

无论“春暖回家路”还是“天使专区”，在整个营销活动中，光大信用卡都注重弱化商业营销、突出情感关怀、提供专属服务，体现出“懂你”驱动、打造名品的光大特色。这种数字化赋能、情感化营销的方式，同时也切中了客户的情感共鸣，大受客户欢迎。这既是光大信用卡此次能够斩获数字化营销金银双奖的原因，也将支撑其持续创新。因为光大信用卡深知，数字化营销是创新的手段，为客户提供更“懂你”的服务，才是创新的目标！

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