第三届进博会：法国优普集团发布《2020~2021全球旅行趋势预测报告》

【背景】

新冠疫情自爆发以来，现已经造成4000多万人感染、超过100万人死亡，生产、生活被强制按下紧急暂停键的日子，让每一个亲历者都难以忘怀。受疫情影响，全球经济下行，多个行业发展受阻，出行相关的旅行业尤为明显。

新冠全球大流行背景下，旅行业发生了哪些变化?未来走向会是什么?11月7日，在第三届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)服务与贸易展区，优普集团展台，记者从法国优普集团和中国传媒大学广告学院，以及博鳌旅游传播论坛联合发布的《优普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趋势预测报告》(以下简称“《报告》”)获悉，尽管疫情严峻，人们的出行意愿依然强烈，但是目的地偏好、出行习惯等已悄然发生了变化。

【亮点】

北美更保守，欧洲人爱阳光沙滩

《报告》针对全球旅行业最发达的三个大洲—亚洲、欧洲和北美洲共11个国家、10000多名受访者进行问卷调查，结果显示：在政策允许的情况下，81%的受访者表示一定或很有可能会去旅行，其中，意大利、法国、泰国以及中国受访者的出行意愿高于全球平均水平，而出乎人意料的是，一向以崇尚自由著称的美国，受访对象的出行意愿却低于平均，只有73%，其它低于平均水平的国家还有英国、德国和西班牙。

尽管各国为了防止疫情蔓延在机场等场所采取了严格的封锁措施，仍有32%的受访者表示想要出境游，77%的人更愿意待在自己国家游玩;被问及2021年的旅行规划，欧洲和北美受访者选择出境游的增多，大部分中国和泰国受访者仍倾向于国内游;在“会选择哪种出行类型”这个问题上，欧洲受访者最爱水清沙幼的海滩之旅，以美国为代表的北美调查对象则倾向于走亲访友，亚洲受访者选择在假期的时候出去浪一把，值得一提的是，不管是亚洲还是欧洲、北美，选择邮轮出游的受访对象都极低，相比之下城市周边游、乡村小憩、冬季滑雪等户外活动更受追捧。

不过，有53%的人表示因为疫情今年不会出去旅行，其中，中国受访者占比最高，达75%，其次是西班牙、英国和意大利。

(图片摘取自《优普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趋势预测报告》)

出行预算整体下降，低价促销或不能有效提振旅行消费信心

疫情曾一度造成全社会停工停摆，出于对未来不确定性的担忧，谨慎稳妥消费成了很多人的选择。《报告》对比上一年度人们的出行预算发现：全球计划在2020~2021年度增加出行预算的受访者占26%，而计划减少预算的占35%，亚洲计划减少出行预算的受访者比例更高，占48%，中国甚至还要高出10个百分点，达58%。

(图片摘取自《优普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趋势预测报告》)

不过，《报告》还指出，尽管整体出行预算在收缩，在疫情影响下表示不愿出行的受访人群中，会因“酒店和机票降价促销”选择出行的受访者占10%，会因“全面有效的防控措施和安全卫生的环境”选择出行的受访者则占23%，可以看出，比起低价刺激，安全感才是重振出行信心的有效强心剂。

(图片摘取自《优普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趋势预测报告》)

风险意识提高，保险及相关服务的价值被越来越多的人重视

除了出行意愿、目的地偏好、出行预算，疫情对出行决策的影响还贯穿了出行的其它环节。比如，在交通方式的选择上，选择自驾出游的受访者比例远远高于飞机和火车;72%的人表示会偏向于选择能在短时间内快速往返的目的地，超过40%的受访者表示会避免住酒店或度假村;还有44%的人表示做过核酸检测才会去游玩。可以看出，这场传染病危机让人们的风险和健康防护意识明显提高。风险意识的提高还反应在对风险转嫁产品的消费上：全球来看，疫情前出门会购买旅行险的受访者占48%，表示疫后出行会购买旅行险的受访者占54%，提高了6个百分点，其中，亚洲和北美受访者提高幅度最为显著，分别是23%和10%。

有购买旅行险计划的受访人群还对不同保障条款的重要程度做出了投票：94%的受访者把最重要的保障投给了“紧急医疗和费用支出”，其次是旅行延迟/取消(90%)，再次是行李丢失等个人责任、行前和行中新冠疫情进展信息告知和新冠疫情的适用条款(85%)。

(图片摘取自《优普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趋势预测报告》)

在“你是否愿意为你的保险中新冠相关的增值服务付费?”这个问题上，84%的受访者表示愿意，其中48%的人表示“非常愿意”，付费意愿最强的三个保险增值服务分别是：因目的地封锁造成的送返费用，行程延长费用和途中生病，返程14天的隔离期补贴费用。

(图片摘取自《优普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趋势预测报告》)

四、《报告》有何实际意义?专家解读来了!

《报告》由法国优普集团委托世界第三大调研公司益普索(Ipsos)完成。每年优普集团都会委托益普索进行全球旅行晴雨表调研，对于调研的背景和目的，优普集团中国区首席市场官兼战略拓展及对外事务负责人徐雅丽在接受采访时表示：“一直以来，优普集团都十分关注全球出行市场的风险点和风险数据沉淀。和全球权威调研公司Ipsos的合作，我们可以了解全球不同市场消费者动态变化的需求，一方面为旅行援助服务、健康咨询服务以及礼宾服务等旅行相关服务的有效改进提供依据;另一方面，充分发挥风险触感第一层的作用，为保险公司的产品设计提供参考，用特有的服务+保险的方式，赋能保险公司，特别在疫情后时期，进一步了解全球范围内的用户需求之变，共同提升资源统筹和服务能力。”

这份调研对中国市场有何借鉴意义?

《报告》之国内联合发起方之一、中国传媒大学广告学院副院长赵新利表示：“《报告》对于疫情后的旅游资源整合，以及旅游传播都具有积极的借鉴意义：让学界得以在数据、信息、和变化的基础上，了解传媒策略之变，了解出行者的实际需求，当疫情后时期，防范风险，注重健康成为新常态，有助于提升我们高校策划储备、营销推广市场需要的内容的能力。值得一提的是，本次《报告》发布调研期间，恰逢疫情期间，中国传媒大学广告学院及各大学院学生也都积极参与，以青年的创意，畅想全球出行，表达出青年人对于旅游出行的渴望，以及不断强化的旅游健康与保险意识，让《报告》内容更具传播性、可读性、趣味性。”

《报告》之国内联合发起方之一、博鳌国际旅游传播论坛总策划，中国传媒大学广告学院旅游传播中心主任张婷婷在接受采访时表示：“《报告》在上海进博会期间的推出，恰逢其时又意义深远。全球旅游趋势的研判，对于现阶段内循环为主的国内旅游市场，旅游消费需求，旅游保障服务、旅游健康管理、出行保险等方面具有积极借鉴意义。可以关注到：健康出行、安全出行，会成为全球旅游者心中的关键词。这也意味着对旅游目的地品牌塑造与传播提出更高要求，不仅传播旅游环境的硬实力，更要加强安全及声誉管理的传播。“

最后，徐雅丽女士还表示：“依托第三届进博会的全球化平台，优普与中国传媒大学，博鳌旅游传播论坛联合发布《优普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趋势预测报告》，可以传播到更多旅行生态系统伙伴、公知公众，以及终端用户，具有积极意义。“

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