自建院以来，泰安北大泌尿医院坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步改善服务态度，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。进一步加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、同意权、选择权，体谅患者的痛苦，努力让患者获得身心的健康，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务。建立完善病人投诉处理制度，设立患者投诉举报中心，在门诊大厅和住院部醒目位置公布投诉接待电话，24小时接纳患者及家属来信来访工作，及时妥善地处理医疗纠纷和患者家属的投诉。

用心服务患者，是泰安北大泌尿医院行医的理念，为此，泰安北大泌尿医院特别开通24小时网络在线咨询服务，由权威专家在线免费为广大患者解疑答惑，同时，医院全年365天实行“无假日医院”制度，节假日照常上班，医生均轮流坐诊，以缓解泰安市民节假日“就医难”的问题。泰安北大泌尿医院还建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，实现全程导医服务的绿色通道，免去挂号排队等医生等繁冗环节，全力营造舒适、建立诚信、理解、和谐的医疗环境。

【诚信收费】收费公开透明 充分保障患者权益

“诚信经营”。作为泰安市非营利性医疗机构，泰安北大泌尿医院严格执行泰安市物价局收费标准，公正、公开、透明，杜绝药品回扣、收受红包等现象，解除患者种种疑虑。根据疾病的不同症状、患病程度，治疗费用相应增减，充分保障了患者权益。

【诚信服务】高品质服务 让患者感受家一般的温暖

泰安北大泌尿医院提倡全新服务理念，为患者创造舒适就医环境，充分尊重患者的人格尊严、个人隐私与知情同意权。另外，医院实行“无假日门诊”,男科医师轮流坐诊，保证从周一到周日患者都能享受医师服务。

泰安北大泌尿医院特别强调，为全面提升医院品质，将泰安男科医院建设成具有国际诊疗水平的高端男性医疗服务机构，全体医护人员要把将强化管理，用心服务患者作为一项长期工作坚持下去，将其融入到各个科室的日常行为和意识中去，树立“求真务实，服务患者”的意识，使之成为泰安男科全体医护人员的自觉行为，夯实泰安男科诊疗品牌，为泰安千万男性提供更优质、全面的健康服务。

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