“一家医院的医护质量的高低，不仅要看病人是否对服务质量的满意，还要看病人有没有被医护人员的服务感动”，这是武汉中际中西医结合癫痫医院的服务标准。在中际医院，“感动式服务”已内化于每一位职工的心灵深处，外举于全院职工的一言一行，一举一动中，大家不是被动地去接受，而是主动地去作为，形成了良好的工作氛围。

感动服务始终如一

据武汉中际癫痫医院领导介绍，近两年来，医院不断转变医学护理模式，努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序，而是一种服务理念方面的标准;它是医患之间的一种互动，是一种心的交流;它是创造超过患者期望值的创新服务，是常规医疗服务的升华;它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，是人性化服务和个性化服务的有机结合。

在武汉中际癫痫医院，对感动式服务深有体会的是来这里看病的患者和家属。他们没有想到的，医护人员为他们想到了;他们以为做不到的，医护人员却为他们做到了;他们认为已经服务得很满意了，医护人员却说可以服务得更好。医护人员良好的服务，让患者在身体健康得到恢复的同时，还获得了精神上的温暖。

感动服务无微不至

武汉中际癫痫医院的医护人员最近在一次业务学习中，对“感动服务”模式进一步进行了学习和探讨，并总结实施“感动服务”以来取得的经验。据了解，医院在实施“感动服务”时，把“感动服务”做到了细微之处，每件事情看起来都是“小”事，如在病房里为病人吹头发;对年老体弱和病重的患者给予更多的关心，与其多沟通，消除顾虑;在患者打针抽血感到不适时，拉拉手，为患者送上一句轻柔的祝愿;但所有这些看似不足挂齿的“小事”，都令病人为之感动。

正如一位患者在写给武汉中际癫痫医院的感谢信里说的:“在我患病治疗期间，你们在生活上无微不至地关心我，在精神上安慰我、鼓励我，我的内心充满了感激之情……虽然疾病的折磨使我十分痛苦，但你们带给我的浓浓亲情和真挚的友谊让我深深感动……”

感动，来自于武汉中际癫痫医院的医护人员对患者绵绵不绝的帮助;感动，来自于武汉中际癫痫医院对患者发自内心的真切关心。武汉中际癫痫医院实施的“感动服务”，在让患者感动的同时，也使武汉中际癫痫医院的医护人员自身的服务意识上升到了一个更高层次，许多医护人员都深有体会的说，实行“感动服务”，就是要对患者以心换心，只有这样，才会赢得患者的满意，赢得患者的感动。

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