根据党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动。

无锡渤海妇科医院全院在学习相关文件后，医院决定全面提升医疗服务，把医疗质量和医疗放在位，加强医德医风建设，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。以实际行动创建“三好一满意”医院。为了使“三好一满意”活动切实有效的进行，医院制定了具体的实施方案和计划，让每个人都参与到活动中来。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文化素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

1、服务。改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”;

服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2、质量。加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”;

服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

3、医德。加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”;

要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4、满意。深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，在我市推行妇科手术制收费，秉着诚信、透明、公开的原则，不让患者多花一分冤枉钱，以实际行动提高社会满意度。

三、具体实施

(一)、加强领导，明确责任。

按照分级负责、属地管理的原则，卫生部负责对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的统一领导，各级地方卫生行政部门负责对辖区内所有医疗卫生机构“三好一满意”活动的统一组织领导、统一安排部署、统一督查指导。

领导重视，防止走过场;各部门领导要带头学习和宣传“三好一满意”活动的意义，科主任、护士长为科室活动负责人。各科室在开展活动中，要纠建并举，注重实效。做到有登记、有措施、有总结。对存在的问题，不包庇、不隐瞒，制定有效措施，进行全面整改和提高。要求参加人员覆盖率要达到。

(二)、抓点带面，点面结合。

要按照抓大医院、带全系统的工作思路，重点抓好大型公立医院，特别是省、部属公立医院，带动全系统“三好一满意”活动开展。各公立医院要增强责任意识，垂范，做好表率。要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。

各科室结合此项活动，进一步促进本科室医疗工作，不断提高医疗水平和服务质量，做到与业务工作同安排、同部署、同检查、同考核。

(三)、纠建并举，注重实效。

地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。要制定有效措施，全面整改提高。

实现“医患零距离、服务零投诉、质量零差错、诊疗零缺陷”的工作目标。

(四)、加强宣传，营造氛围。

要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地区各单位好的做法、经验和典型，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。

各科室护士长为联络员，主要负责本科室活动信息的收集和上报。

(五)、加强督导，报送信息。

要采取行政检查与检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。院办负责收集活动信息，进行总结。好的经验和方法，及时上报院领导，向全院推广和学习。

无锡渤海妇科医院结合本院特点，认真贯彻省卫生厅、市“三好一满意”活动精神，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步推进创先争优活动，促进了医院工作健康持续发展。

温馨提示：妇科疾病诊断及治疗视个体差异存在本质区别。为了方便患者多好的了解所患疾病的相关信息，无锡渤海妇科医院特开设妇科免费【咨询】服务，根据病情提供诊疗方案，并为您的隐私保密。您可以拨打健康咨询热线，进行了解。

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