近年来，上海都市医院始终坚持以患者满意为目标，以病人的需求为工作起点。在护理工作中，强化基础护理，深化护理专业内涵，紧紧围绕病人的需求，用诚信、爱心、耐心为病人提供优质、高效的医疗服务，赢得了社会各界的普遍赞誉。

相信美、塑造美、传递美是都市护理工作的追求，都市护理人员凭着对护理事业的热爱与勤勉踏实的精神，把“美”的理念熔铸在真诚奉献、倾心为患者的一点一滴中。

在日常工作中，都市护理工作者不仅在业务上严格要求自己，更注重将温暖贴心的关怀送到每位患者的心中。每天都是带着真挚的笑容和爱心在病房工作。有一次妇科收治了一位子宫外伤病人，当时入院时已大小便失禁，遵医嘱立即为患者进行留置导尿，无菌操作后正准备插管时，突然，因患者没控制能力，小便失控了，尿液喷了一身，浓烈的腥臭味让人一阵反胃，当看到病人一脸紧张，从其眼神中我们的护工读懂了她的愧疚，“没关系。”护工微笑着说。当为她拔除尿管后，患者第一句话说：“谢谢您，您笑的真美。”当时我们深深体会到，微笑服务，才会让患者满意。护士的微笑犹如一句简单的问候，能使患者消除对疾病的恐惧，重新树立起战胜疾病的信心，微笑是医护与患者沟通的桥梁，微笑能将爱与温暖传播给患者。

繁忙的日常工作中，我们护工经历过惊险的抢救，也面对过难缠的病人。也经历着日复一日看不到头的乏味工作内容。不过这么多年来，都市人始终坚持一个理念，只要用心服务，就能创造感动。

护理工作这么多年，都市护工没和病人闹过一次矛盾，因为始终坚信，你全心全意为病人服务，他就一定能感受到你的诚意。很多患者刚开始因为生病脾气不好，困难没法解决，就很容易恶语相向，但是只要用心沟通，积极解决她们的问题，患者都能理解并信赖我们，很多患者离院后还专门送来锦旗，表彰都市医护的优质服务暖人心。

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